Neden üye olmalıyım?

Asya Pazarı Sanal Market'e üye olup bilgilerinizi bir kere girdikten sonra; siparişinizin tamamlanması için sizden istenen iletişim bilgileri, teslimat adresi, fatura adresi gibi bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Asya Pazarı Sanal Market’ten daha önce oluşturduğunuz siparişlerinizi ve oluşturduğunuz favori ürünlerinizi görebilir, bu siparişler ve favorileriniz üzerinden hızlıca yeni sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi iptal edebilir, iade ürün talebinde bulunabilirsiniz. 

Nasıl üye olabilirim?

Asya Pazarı Sanal Market’e üye değilseniz, Üye Ol menüsünden adınızı, soyadınız, e-posta adresinizi, cep telefonunuzu ve şifrenizi kaydederek hızlı üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üye Girişi

Asya Pazarı Sanal Market’e üye iseniz, “Üye Girişi  menüsünden e-postanızı ve şifrenizi girerek üye girişi yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Asya Pazarı Sanal Market "Üye Girişi" sayfasında "Şifremi Unuttum" alanına tıklayıp, açılan ekranda şifre yenileme için, Asya PazarıSanal Market’e üye girişi yaparken kaydettiğiniz e-mail adresinizi yazabilirsiniz. Şifre yenileme linki e-mail adresinize gönderilecektir. 

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

"Giriş Yap" menüsünden üyelik girişi yaptıktan sonra "Hesabım" menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir, şifrenizi değiştirebilirsiniz. 

Asya Pazarı Sanal Market üyeliğimi nasıl sonlandırabilirim?

Asya PazarıSanal Market üyeliğinizi sonlandırmak için "Hesabım" menüsünden "Üyelik Bilgilerim" sayfasındaki "Üyelik Bilgilerimi Sil" linkini tıklamanız yeterlidir. Üyelik bilgilerini sildiğinizde kişisel verilerin korunması kanunu gereği tüm bilgileriniz sistemden silinmekte olup, sipariş vermek isterseniz yeniden üye olmanız gerekmektedir. 

Asya Pazarı Sanal Market Duyuru veya Kampanya maili/mesajı gönderimi yapıyor mu  ?

Asya Pazarı, Duyuru ve Kampanya maili ya da SMS gönderimi yapmamaktadır. Asya Pazarı Sanal Marketi açarken birinci önceliğimiz sizlere kolay ve hızlı evlere servis hizmeti sunmaktı. Bu kolaylığı sağlarken bir sürü mail ya da mesajla sizleri rahatsız etmeyi doğru bulmadığımız için e-bülten, duyuru listesi vb. uygulamaları kullanmama kararı aldık. Sadece Asya Pazarı Sanal Market'ten alışveriş yaptığınızda Sipariş Onay Maili kayıtlı mail adresinize gönderilmektedir. Telefon ve mail gibi kişisel verileriniz korum altındadır, Hiç bir şekilde 3. şahıs ve kurumlarla paylaşılmaz.

Siparişim nasıl toplanıyor ve hazırlanıyor? 

Siparişiniz Asya Pazarı market ekibi tarafından, özenle seçilerek hazırlanmakta ve sipariş ettiğiniz ürünlere göre, ürünler ayrı ayrı poşetlenerek hazırlanmaktadır.  Sipariş hazırlamakla görevli personelimiz mutlaka ürünlerin son kullanma tarihine dikkat etmekte, Meyve-Sebze gibi taze ürünlerin en iyilerini seçmeye özen göstermektedir. Kalite standartımıza uymayan ürünler satıştan kaldırılmaktadır.

Siparişimin teslimatı için teslimat/nakliye ücreti alıyor musunuz? 

Kadıköy ilçesinden verilen siparişlerde 50 TL ve üzeri siparişleriniz için hizmet bedeli alınmamaktadır. 50 TL altındaki siprişlerde 10 TL gönderim ücreti alınır.

Ataşehir ve Maltepe ilçesinden verilen siparişlerde 300 TL ve üzeri siparişleriniz için hizmet bedeli alınmamaktadır. 150 TL altındaki siprişlerde 30 TL, 150 TL - 300 TL arasındaki siparişlerde 15 TL gönderim ücreti alınır.

Asya Pazarı operasyonel olarak belirlediği ya da belirleyeceği uzak dağıtım bölgelerine, belirlediği ya da belirleyeceği minimum sipariş tutarları dahilinde teslimat yapma hakkını saklı tutar. 

Siparişimi nasıl tamamlayabilirim? 

Ana sayfada yer alan kategoriler arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce "Sepetim" butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizi  tamamen silebilir, sepetinizdeki ürünlerin dilediğiniz kadarını silebilir, adet/kg. güncellemesi yapabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra aynı ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Sipariş detaylarınız aynı zamanda Asya Pazarı Sanal Market üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak gönderilecektir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Siparişinizi "Hesabım" menüsünde yer alan "Siparişlerim" sayfasından görüntüleyip kolayca iptal edebilirsiniz. Siparişinizin başarıyla iptal edilebilmesi durumunda sipariş iptal onayı ekranda gözükecektir.

Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı üzerinden anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından bir kaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır.

Siparişimle ve/veya siparişimdeki ürünlerle ilgili belirtmek istediğim notlarım var, nasıl ekleyebilirim? 

Siparişiniz için belirtmek istediğiniz bir not var ise, siparişi tamamlama işlemine geçtiğinizde Teslimat Günü ve Saati ekranında yer alan “Sipariş Notu Ekle” kısmına ekleyebilirsiniz.

Tamamladığım siparişime nasıl ek yapabilirim? 

Siparişinize ek yapma seçeneği şimdilik yoktur.

Online kredi kartı ile ücretini ödediğim ancak mağaza stoklarında tükendiği için teslim edilmeyen ürünlerle ilgili nasıl işlem yapılıyor? 

Online olarak kredi kartı ile ödenen siparişlerde kredi kartından provizyon alınarak, sipariş tutarına bloke konulmaktadır.Tedarik edilemeyen ürünler fatura edilmediği için bu ürünlerin bedeli sipariş tutarınızdan düşülerek tahsilat işlemi yapılmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünlerin toplam tutarı ile tarafıma teslim edilen ürünlerin toplam tutarı arasında,fiyat farkı oluştu bu fiyat farkı neden kaynaklanmaktadır? Bu fiyat farkını ödeme yaptığım kartıma nasıl yansıtıyorsunuz? 

Sipariş verdiğiniz ürünler içerisinde stoklarda bulunmayan ürünler yerine verilen alternatif ürün/ürünlerin fiyatları, kg.’lı/gramajlı ürünlerin gramaj farkları ve stokta kalmayan ürünler, fiyat farklılıklarına neden olmaktadır. Bu durumda tarafınıza teslim edilen ürünlerin toplam tutarı faturanıza yansıtılmaktadır.

Online olarak ödemesi alınan siparişlerde kredi kartından provizyon alınarak, sipariş tutarına bloke konulmaktadır.Tedarik edilemeyen ürünler fatura edilmediği için bu ürünlerin bedeli sipariş tutarınızdan düşülerek tahsilat işlemi yapılmaktadır.

Kapıda nakit ve/veya Kapıda Kredi Kartı ile ödemelerinizde ise tarafınıza teslim edilen ürünlerin toplam tutarı üzerinden işlem yapılmaktadır.

Eft/Havale ile ödemeyi seçtiğinizde siparişinizin hazırlanmasının ardından havale/eft yapmanız gereken tutar size bildirilmektedir. Bildirim gerçekleşmeden havale/eft yapıldı ise, aynı gün içersinde, fatura tutarı ile gelen havale/eft arasındaki fark gönderen hesaba iade edilmektedir.

Siparişim ile sorularım / sorunlarım var size nasıl ulaşabilirim?

05523508270 sipariş hattımızdan tüm soru ve sorunlarınız için 09.00-19.30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.

Değişim/iade ile ilgili nasıl işlem yapıyorsunuz? 

Hesabım menüsü altındaki İade Taleplerim sayfasından ya da 05523508270 telefon hattımız aracılığıyla bize ilettiğiniz değişim/iade talebinize göre ürün/ürünlerin değişimi ya da iadesi en kısa sürede sağlanmaktadır.

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünlerinin taze ürünler arasından mı seçiliyor? 

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünleri siparişinizin hazırlandığı mağazada mevcut olan ürünler içerisinden en taze ürünler seçilerek hazırlanmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünler mağazada hazırlanıp bana teslim edilene kadar Soğuk Zincir’in korunması amaçlı hangi önlemler alınmaktadır? 

Siparişinizin hazırlandığı mağaza içerisinde toplanan Soğuk Zincir Ürünleri, servis araçlarına yüklenene kadar -18 derecedeki dondurucu dolaplarda muhafaza edilmekte, teslimatı özel soğutmalı araçlarımız ile sağlanmaktadır.

Favori ürünlerimi nasıl belirleyebilir ve güncelleyebilirim? 

Asya Pazarı Sanal Market’te alışveriş yaparken sık alışveriş yaptığınız ya da beğendiğiniz ürünleri ürün detayında yer alan Kalp ikonu ile Favori Ürünler listesine ekleyebilir, Favori Ürünlerim menüsünden favori ürünlerinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi seçtiğiniz favori ürünleriniz ile hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Favori ürün listenizden çıkartmak istediğiniz ürünleri “Favorilerimden Çıkar" seçeneği ile çıkartabilirsiniz.

Tütün ürünleri ve alkollü içecekleri neden sipariş edemiyorum?

Asya Pazarı olarak tütün ürünleri satışımız mağazalarımızda da yoktur.

25.02.2011 tarihli 27857 mükerrer sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Bazı Alacakların Yeniden Yapılandırılması İle Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu Ve Diğer Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Hakkında Kanun 175 .maddesi ile; 3/1/2002 tarihli ve 4733 sayılı Tütün ve Alkol Piyasası Düzenleme Kurumu Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 8 inci maddesinin beşinci fıkrasının (k) bendinde yapılan değişiklik nedeniyle ve 07.01.2011 tarihli ve 27808 sayili resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “ Tütün Mamulleri ve Alkollü İçkilerin Satışına ve Sunumuna İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik"in 11. Maddesinin 1. Fikrasi’ na istinaden internetten alkol satışı yapılamamaktadır. 

İlgili Kanun ve Yönetmelik linkleri için tıklayınız.

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/02/20110225m1.htm

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/01/20110107.htm

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2009/07/20090710.htm 

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2008/01/20080119.htm/20080119.htm 

Siparişim nereden gönderiliyor ?

Şubelerimiz Caddebostan ve Suadiye'de bulunmaktadır. Siparişleriniz gönderim adresinize en yakın mağazamızdan gönderilmektedir. Pazar günleri sadece Suadiye Mağazamız açık olduğundan Pazar günü tüm servis bölgelerine Suadiye şubemiz hizmet vermektedir.

Asya pazarı Sanal Market'in teslimat bölgeleri nerelerdir'

 

Teslimat Bölgeleri:

Asya Pazarı Sanal Market Teslimat bölgeleri: Kadıköy ilçesi, Ataşehir ilçesi, Maltepe İlçesi tüm mahalleler.

 

Teslimat Bölgelerimizi artırmak için çalışmalarımız devam etmektedir.

 

Siparişimi telefon ile verebilir miyim?

Siparişlerinizi Caddebostan Şubesi için 05523508270 , Suadiye Şubesi için 05050502792 sipariş hatlarımızdan telefon ile verebilirsiniz. 

WhatsApp uygulaması ile sipariş listenizi mesaj atarak da sipariş verebilrsiniz.

Oluşturduğum siparişimin teslimat saatini ve/veya teslimat gününü, teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Siparişlerinizde değişiklik yapmak için 05523508270 sipariş hattımızı aramanız gerekmektedir. 

Siparişin teslimatı sırasında evde yoksam nasıl bir işlem yapılıyor? 

Siparişinizin teslimatı sırasında evde bulunamanız ya da verilen adres bilgileri yetersiz olması durumunda, Asya Pazarı Sanal Market üyelik bilgilerinizde bulunan irtibat telefonlarınızdan aranarak size ulaşılmaya çalışılacaktır. 

Teslimatım geciktiyse ne yapmam gerekiyor? 

Siparişinizin teslimat durumu ile ilgili 05523508270 numaralı sipariş hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Teslim edilen siparişimde eksik ürün/ürünler olduğu takdirde nasıl bir işlem yapılmaktadır?

05523508270 sipariş hattımızdan irtibata geçerek siparişinizdeki eksik ürün bilgisini paylaşmanız durumunda, eksik ürününüz en kısa sure içinde adresinize teslim edilmektedir.

 

Asya PazarıSanal Market'te ödeme seçenekleri nedir?

Asya Pazarı Sanal Market’te sanal-pos online kredi kartı ile ödeme, havale/eft ile ödeme, kapıda nakit/kredi kartı ile ödeme seçenekleriyle siparişinizi ödeyebilirsiniz.

Kredi Kartı para puanlarımla  ödeme yapabilir miyim, yemek kartı/çeki (Sodexho, Multinet vb.) ile ödeme yapabilir miyim?

Asya Pazarı alışverilerinizde para puan veya yemek kartı ile ödeme seçeneği yoktur.i

Asya PazarıSanal Market'teki fiyatlar Asya Pazarı mağazalarındaki fiyatlar ile aynı mı? 

Evet, Asya Pazarı Sanal Market’teki fiyatlar Asya Pazarı mağazaları ile aynıdır. Fiyat değişimleri ve stok adetleri için sitemiz mağazalardaki muhasebe programımıza entegredir.

Asya Pazarı Sanal Market'ten kargo ile gönderim yapabiliyor musunuz?

Kargo ile gönderilecek siparişlerinizde, sadece kargo ile sevk edilmesi uygun olan ürünlerin siparişlerini verebilirsiniz. Meyve, sebze ve soğuk zincirle sevk edilmesi uygun olan diğer taze ürün grupları ne yazık ki kargo ile teslim edilememektedir. Kargo ile gönderim sağlanması için [email protected] adresine talebinizi iletebilirsiniz.

Cookie nedir?

Cookie (Çerez) bir web sitesinin sizi daha sonra tanıyabilmesi için gerekli ufak bir text dosyasıdır. Bu text dosyası size özel olup, sadece bu kodu tanımlayan web sunucusu tarafından okunabilir. Kesinlikle bir virüs değildir. Sizi zaman kaybından korur, kayıt olmuşsanız daha sonraki girişlerinizde vermiş olduğunuz cevapları otomatik olarak hatırlar.

Cayma Hakkı nedir?

- SİPARİŞ VEREN/ALICI’nın herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. SİPARİŞ VEREN/ALICI sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; 

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, SİPARİŞ VEREN/ALICININ veya SİPARİŞ VEREN/ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda SİPARİŞ VEREN/ALICININ veya SİPARİŞ VEREN/ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, SİPARİŞ VEREN/ALICININ veya SİPARİŞ VEREN/ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin SATICI’nın 2. maddede bildirilen posta adresi, telefon numarası, faks numarası ve e-mail adresine 33.1’de bildirilen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri taşıyıcısıyla SATICI’ya yönlendirilmesi yeterlidir. SİPARİŞ VEREN/ALICI ürünü SATICI’ya geri gönderirken fatura aslını da cayma bildirimi ile birlikte SATICI’ya göndermesi gerekmektedir.

- Cayma hakkının kullanılmasında SİPARİŞ VEREN/ALICI mesafeli satış sözleşmesi ekinde yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.

- SATICI, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa SİPARİŞ VEREN/ALICI’nın teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri SİPARİŞ VEREN/ALICI’nın ürünleri satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve SİPARİŞ VEREN/ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edecektir.

- SİPARİŞ VEREN/ALICI cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı SATICI’ya ya da yetkilendirimiş olduğu kişiye iade etmek zorundadır.

- SİPARİŞ VEREN/ALICI aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) SİPARİŞ VEREN/ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve SİPARİŞ VEREN/ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

i) Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi.

- SİPARİŞVEREN/ALICI tarafından teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak SİPARİŞVEREN/ALICI kendi kusurundan kaynaklanan, malın değerindeki azalmayı SATICI’ya tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.

- Her türlü iadeler mutlak suretle orjinal kutu ve ürünün ambalajı(koruma bantı) bozulmaksızın yapılmaktadır. 

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerine istinaden, siparişinizi sonlandırmadan önce Migros Sanal Market Sipariş Ödeme Sayfası’nda çıkan Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgi Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ ni okuyarak onaylamanız gerekmektedir. Onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizi sonlandırdığınızda kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla tarafınıza ulaşan Sipariş Onay mailinde yer almaktadır. Bu Sipariş Onay maili üzerinden daha sonra da ilgili siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşabilirsiniz. 

Uyuşmazlık Halinde Yetkili Mahkeme

Asya Pazarı Sanal Market Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya SİPARİŞVEREN/ALICI'nın ikametgahı veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar arasında uyuşmazlık durumunda, öncelikle karşılıklı görüşme ve iyi niyet esastır. Eğer uyuşmazlık bu çerçevede çözümlenemez ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın Kararı Uyarınca Plastik Poşetler Hakkında Bilgilendirme

1 Ocak 2019 tarihi itibari ile Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın kararı uyarınca plastik poşetler adedi 25 kuruş olarak ücretlendirilecektir. 

Poşet bedeli siparişinizin hazırlanma aşamasında (sipariş kapasitenize göre) belirlenecek olup sipariş tutarınıza yansıtılacaktır.

Siparişinizi hijyenik ve güvenli taşıma standartlarımız çerçevesinde olabilecek en az poşet kullanımı ile size ulaştırmaya çalışacağız.

Poşetler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Soru-1: Poşetlerden neden ücret alınıyor?

1 Ocak 2019 tarihi itibariyle Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın mevzuatı gereği plastik poşetler ücretli olacaktır ve poşetlerin asgari 25 Kr ücret karşılığı verilmesi zorunlu hale gelmiştir. Poşetle teslimata alternatif olarak, tekrar kullanılabilir alışveriş çantası ile de teslimat tercihi sunulmaktadır.

Soru-2: Siparişlerimde poşet miktarını ve ödeyeceğim tutarı nasıl belirliyorsunuz?

Siparişinizi hazırlarken, ürünlerinizin güvenle teslimatını gerçekleştirecek kadar poşet kullanıyoruz. Poşetlere ne kadar ödeyeceğiniz siparişinizin miktarına göre değişkenlik gösterecek ama sizden sadece kullanılan poşetlerin ücretini tahsil edeceğiz. Örneğin 3 poşete ihtiyaç varsa 75 kuruş ödüyorsunuz. Toplam poşet ücretini teslimat sırasında faturanızda görebilirsiniz.

Soru-3: Siparişim için 3 poşet yeterliydi ancak 4 poşet ile teslim edildi. Neden fazla poşet kullandınız?

Siparişlerinizi gıda güvenliğine uygun olarak sizlere teslim edebilmek için ürün gruplarına göre sınıflandırarak ayrı ayrı poşetliyoruz.

Soru-4: Poşeti iade edebiliyor muyum?

Kullanılmış bir poşetin tekrar satışı yapılamayacağı ve geri dönüşüme girmesi gerektiği için iade prosedürümüz bulunmamaktadır.

Soru-5: Siparişlerim tek poşet içinde, sıkışık bir şekilde geldi. Nasıl işlem yapılacaktır?

Gıda güvenliği gereği birbiriyle yan yana durmaması gereken bir ürün bulunmuyorsa doğayı kirletmemek adına uygun olan adette poşetle siparişlerinizi hazırlıyoruz.

Soru-6: Meyve sebze gibi ürünlerin poşetlerinden ücret alınacak mıdır?

İlgili yasa kapsamında çift kat kalınlığı 15 mikron ve altında olan 500 x 350 mm ebadından küçük saplı sapsız poşetlerden ücret alınmayacaktır. Meyve Sebze poşetlerimiz bu kapsama girdiği için ücret alınmayacaktır.

Müşteri Hizmetlerinize nasıl ulaşabilirim, çalışma saatleri nedir?

Sipariş yardım hattımıza Pazartesi-Cumartes günleri 09:00-19:30 saatleri arasında 05523508270 numaralı telefon ile ulaşabilirisiniz. Pazar günlerli Saudiye şubemize 05050502792 numarlı telefondan ulaşabilirsiniz.